
Explorez en profondeur les caractéristiques propres au marché du commerce de détail via les plateformes en ligne et les dernières tendances qui façonnent l’industrie.
Livret : WOW 2025
- ^Évaluez votre expérience client selon plus de 20 dimensions
- ^Comparez-vous à la concurrence
- ^Identifiez les irritants de l’utilisation des plateformes en ligne
À propos de l’étude
Offrez-vous une expérience client numérique qui donne un effet WOW? Nous vous aiderons à le découvrir.
Notre étude WOW numérique évalue plus de 20 aspects de l’expérience client numérique que vous proposez à votre clientèle et classe les détaillants offrant les meilleures expériences en ligne au Canada.
Cette année, notre dossier spécial analyse l’engagement numérique des consommateurs envers les marques et leur parcours client.
Combinée à notre étude WOW en magasin, qui évalue l’expérience client en magasin offerte par les détaillants au Québec, en Ontario et dans l’Ouest canadien, l’étude WOW numérique est un outil essentiel qui vous permet d’améliorer vos stratégies.
Replongez dans le webinaire WOW numérique 2025
Vous avez manqué notre webinaire sur l’étude 2025? Visionnez celui-ci dès maintenant et découvrez diverses informations sur l’expérience numérique des détaillants du Canada :
- ^Le classement des meilleures expériences client numériques de 2025
- ^Les secteurs ayant le meilleur indice d'engagement numérique
- ^Le parcours client des utilisateurs
Quelques constats clés de l’étude de cette année
« Découvrez où investir votre temps et vos ressources pour offrir la meilleure expérience client en ligne grâce à l’étude WOW numérique. C’est un outil précieux pour vous aider à comprendre les besoins et les attentes de vos récents visiteurs numériques et la façon dont vous vous démarquez (ou pas) de vos concurrents. Votre rapport personnalisé vous permettra de comprendre en profondeur vos forces et faiblesses afin que vous puissiez apporter des améliorations ciblées pour épater ces derniers! »
Hélène Crépin, vice-présidente séniore, stratégie et consommation et responsable de l’étude WOW numérique
Améliorez votre expérience client en ligne grâce à notre étude WOW numérique
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