Les résultats de notre Étude Jeunesse 2019 révèlent que plus de la moitié des jeunes canadiens de 13 à 37 ans sont prêts à donner des informations personnelles aux entreprises en échange de produits gratuits et/ou de moindres frais sur certains services. Cette étude, la plus vaste en son genre au Canada, a sondé 3 000 milléniaux et membres de la génération Z pour comprendre leurs perceptions et leurs attitudes vis-à-vis une panoplie de sujets, dont la protection de leurs données personnelles.
Trouvent-ils que les entreprises sont trop intrusives? Sont-ils prêts à leur divulguer leurs données personnelles en échange de produits gratuits? Sont-ils même prêts à aller jusqu’à divulguer leurs données de santé? Est-ce que les gouvernements devraient légiférer pour protéger davantage les données de leurs citoyens? Voici les questions posées dans l’Étude Jeunesse 2019.
Les résultats sont assez éloquents : plus de la moitié de ces jeunes canadiens confirment qu’ils accepteraient bien que les entreprises…
- utilisent leurs renseignements personnels en échange de produits gratuits.
- accèdent à leurs informations médicales en échange de produits gratuits.
- accèdent à leurs informations médicales en échange de payer moins pour certains services.
Par contre, ils sont aussi plus de la moitié à penser que les entreprises sont trop intrusives et que le gouvernement devrait en faire plus pour protéger leurs données personnelles. Ceci peut sembler contradictoire à première vue, mais cela révèle que les jeunes canadiens veulent avoir le contrôle de leurs données personnelles.
L’offre de produits gratuits et de services à rabais est un bénéfice des plus attrayants…
Dans un article paru en 2018 dans MarTech Today, Robin Kurzer qualifie ce type de situations de paradoxe de la confidentialité, où les clients veulent protéger leurs données, mais sont prêts à partager leurs informations personnelles s’ils y voient un avantage évident.1
Dans les situations que nous avons présentées aux jeunes canadiens, l’économie d’argent est apparue comme le bénéfice le plus évident… un bénéfice qui semble particulièrement plus attrayant pour les membres de la génération Z. Selon Mary Hanbury (Business Insider), les jeunes de la génération Z ne veulent pas payer le plein prix pour quoi que ce soit et sont obsédés par le prix.2
Leçons pour les entreprises
Pour les entreprises, les résultats de l’Étude Jeunesse sur la protection des données personnelles sont révélateurs. D’abord, les entreprises ayant subi des fuites massives de données ont perdu quelques points au classement des entreprises les plus #COOL. Les jeunes canadiens sont préoccupés par la protection de leur vie privée et par le vol d’identité, et surtout par le laxisme de certaines entreprises quant à leurs données.
Cela dit, bien des jeunes canadiens comprennent que leurs données ont une valeur et peuvent s’en servir comme une monnaie d’échange. Que ce soit par l’entremise de livraison gratuite, de cartes-cadeaux, de rabais ou la réduction de certaines dépenses, les jeunes sont prêts à donner leurs données personnelles aux entreprises. Il s’agit pour eux d’un échange de services tout à fait normal. Suffit qu’ils obtiennent quelque chose en retour.
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DÉTAILS SUR L’ENQUÊTE
Sondage Léger réalisé du 13 août au 1er septembre 2019, auprès de 3 003 Canadien(ne)s âgé(e)s entre 13 et 37 ans, recruté(e)s aléatoirement à partir du panel en ligne de Léger Opinion (LEO). À des fins de comparaison, un échantillon probabiliste de 3 003 répondants aurait une marge d’erreur de ± 1,8% et ce, 19 fois sur 20 (dans 95% des cas).
Sources
1https://martechtoday.com/the-story-of-data-part-5-where-are-we-going-216572 (disponible en anglais seulement)
2https://www.businessinsider.com/gen-z-shopping-habits-kill-brands-2019-7 (disponible en anglais seulement)
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