Léger présente la 11e édition de son étude annuelle WOW. L’étude WOW évalue l’expérience client en magasin, ainsi que différents indicateurs de performance propres aux commerces de détail. Elle identifie les irritants majeurs rencontrés par vos clients et analyse leurs commentaires.
Cette année encore, l’étude WOW révèle le classement des meilleurs détaillants au Québec selon l’expérience client en magasin. C’est plus de 160 magasins appartenant à 25 secteurs qui ont été évalués par près de 13 000 Québécois pour connaître leur appréciation de leur expérience en magasin, basée sur 20 dimensions de l’expérience client!
Nouveauté 2020
L’étude WOW a cherché à comprendre l’impact du contexte particulier de pandémie sur l’expérience en magasin. Comment l’implantation de nouvelles mesures de santé et sécurité en lien avec la COVID-19 a-t-elle influencé l’expérience et la visite en magasin?
Webinaire
(Ré)écoutez notre webinaire pour connaître la réponse à cette question! Nous y dévoilons les résultats de cette étude, en plus de présenter les résultats de notre étude WOW Numérique qui évalue quant à elle l’expérience client en ligne (du magasinage en ligne à la livraison).
Le Conseil canadien du commerce de détail y dévoile également les gagnants des Molières du commerce de détail 2020, un prix soulignant l’excellence en matière d’utilisation de la langue française en ligne.
