William Braün

Vice-président, expérience client et solutions d’implantation

Experts

Bureau de Montréal

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William s’est joint à Léger en septembre 2021 à titre de vice-président, expérience client et solutions d’implantation. En tant que chef de la division CX de Léger, William est responsable de diriger l’équipe dans la planification stratégique, la conception et l’exécution des solutions CX de Léger, y compris les services de consultation CX et les solutions Voix du Client.

William rassemble une solide expérience analytique, technique et orientée vers le client afin d’aider les marques à centrer leurs organisations sur l’opérationnalisation de l’expérience client. Ayant travaillé avec de grandes organisations dans des domaines aussi variés que les soins de santé, l’automobile, les télécommunications et la vente au détail, William est passionné par le pouvoir et l’impact que les données, au bon moment et dans le bon contexte, peuvent avoir pour faire progresser les entreprises.

Avant de rejoindre Léger, William était vice-président, insights, chez iperceptions où il a dirigé la conception, la mise en œuvre et la stratégie du département des services analytiques, ainsi que les stratégies de fidélisation et de croissance des clients pour les solutions Voix du Client auprès d’une variété de clients Fortune 100. Avant cela, William a travaillé chez Opinion Search, une organisation de recherche marketing et consommation, dans des fonctions de gestion de projet et de direction d’équipe. William est titulaire d’un baccalauréat en sociologie de l’Université Concordia.